Bedingungen für die Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen sind unter bestimmten Bedingungen möglich:

• Stornierung innerhalb von 24 Stunden: Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs: Wenn das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Unzufriedenheit mit dem Service: Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen Ihren Fall für eine mögliche Rückerstattung.

Nicht rückerstattungsfähige Situationen

In bestimmten Situationen sind Rückerstattungen nicht möglich:

• Späte Stornierungen: Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Mietbeginn sind nicht erstattungsfähig.
• Nicht-Erscheinen: Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt und Ort nicht erscheinen, ist der Buchungsbetrag nicht erstattungsfähig.
• Sonderangebote und Rabatte: Buchungen mit Sonderangeboten oder Aktionsrabatten sind nicht erstattungsfähig.

Definition und Geltungsbereich

Unsere Stornierungsrichtlinie gilt für alle über SofortsAuto.com vorgenommenen Mietwagenbuchungen. Sie beschreibt die Verfahren und Bedingungen für die Stornierung und Rückerstattung.

Anwendbare Dienstleistungen

Diese Richtlinie gilt für:

• Tagesmieten
• Langzeitmieten
• Spezialfahrzeugmieten

Stornierungen von Mietverträgen

Sie können Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Danach hängt die Rückerstattung vom Zeitpunkt und dem Grund der Stornierung ab.

Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs

Falls das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar ist, bieten wir Alternativen an oder erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück, wenn keine zufriedenstellende Option gefunden wird.

Unzufriedenheit mit dem Service

Bei gravierenden Problemen mit unserem Service prüfen wir Ihre Beschwerde und entscheiden im Einzelfall über eine mögliche Rückerstattung.

Späte Stornierungen

Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Mietzeitraum sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

Nicht-Erscheinen

Wenn Sie das Fahrzeug zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort nicht abholen, gilt dies als No-Show, und die Mietgebühr wird nicht erstattet.

Sonderangebote und Rabatte

Buchungen mit Sonderangeboten oder Aktionsrabatten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, da diese Preise bereits stark reduziert sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

• Anfrage starten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
• Angaben machen: Geben Sie Ihre Buchungsnummer, den Rückerstattungsgrund und ggf. Nachweise an.
• Absenden: Senden Sie Ihre Anfrage ab und warten Sie auf unsere Bestätigung und weitere Anweisungen.

Erforderliche Unterlagen

Zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage benötigen wir:

• Buchungsbestätigung
• Grund für die Rückerstattung
• Belege oder Nachweise (falls zutreffend)

Wie storniere ich eine Buchung?

Rufen Sie uns unter +1-855-738-4474 an – unser Mitarbeiter wird Ihnen beim Stornierungsprozess helfen.

Fristen und Deadlines

• Innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung: Vollständige Rückerstattung
• Nach 24 Stunden: Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Zeitpunkt und den Umständen der Stornierung ab.

Voraussichtliche Bearbeitungsdauer

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde.

Richtlinien für Buchungsänderungen

Buchungsänderungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:

• Vorherige Mitteilung: Änderungen müssen mindestens 24 Stunden vor Mietbeginn vorgenommen werden.
• Verfügbarkeit: Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs und können zusätzliche Kosten verursachen.

Gebühren und Bedingungen

• Änderungsgebühr: Für Änderungen an der Buchung kann eine geringe Gebühr anfallen.
• Preisänderungen: Änderungen der Buchungsdetails können den Gesamtpreis beeinflussen.

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Im Falle von Naturkatastrophen, Streiks oder anderen Ereignissen höherer Gewalt können Stornierungen im Einzelfall für Rückerstattungen berücksichtigt werden.

Medizinische Notfälle

Stornierungen aufgrund medizinischer Notfälle werden bei Vorlage entsprechender Nachweise geprüft. Rückerstattungen oder Gutschriften können je nach Ergebnis gewährt werden.

So erreichen Sie unseren Kundenservice

Sie können unseren Kundenservice über folgende Kanäle erreichen:

• E-Mail: support@SofortsAuto.com
• Telefon: +1-855-738-4474

Supportzeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
• Samstag und Sonntag: 9:00 – 18:00 Uhr